Un avis Google est une note sur cinq étoiles, accompagnée le plus souvent d’un commentaire, qu’un internaute dépose sur la fiche d’établissement d’une entreprise visible sur Google Search et sur Google Maps. Cette fiche s’appelle un profil Google Business Profile (anciennement Google My Business), et toute entreprise qui en revendique une, un cabinet de conseil comme un restaurant de quartier, peut en recevoir.
Prenons un restaurant qui affiche 4,6 sur 5 avec plus de deux cents avis : ce chiffre donne, avant même d’avoir lu la carte, un repère de confiance à qui cherche où déjeuner dans le quartier. Cet effet de réassurance dépasse la seule image de l’enseigne : il pèse aussi sur le référencement local, c’est-à-dire la visibilité de la fiche pour les recherches faites à proximité.
Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec l’internaute, et la notoriété de l’établissement. Ce calcul fait partie de l’algorithme de Google qui détermine l’ordre d’affichage du pack local, et les avis comptent dans ce troisième critère, aux côtés du nombre de sites qui mentionnent l’entreprise. Plus d’avis et de meilleures notes peuvent améliorer le classement local, précise le centre d’aide de Google dédié au classement local. La règle vaut aussi dans l’autre sens : il n’existe aucun moyen de payer ou de demander un meilleur classement local, quel que soit le budget publicitaire engagé par ailleurs.
Pour obtenir des avis, Google recommande un geste simple : rappeler aux clients qu’ils peuvent en laisser un, par exemple via un lien direct envoyé par SMS ou un QR code affiché en caisse. L’autre réflexe conseillé par l’aide Google sur les avis consiste à répondre à chaque avis, y compris aux avis négatifs. Des praticiens du référencement local observent qu’une réponse posée, qui reconnaît le problème sans se justifier à l’excès, change souvent la lecture qu’un futur client fera de l’incident en parcourant la fiche.
Une pratique reste interdite dans tous les cas : offrir un avantage, bien ou service gratuit ou remisé, en échange d’un avis, d’un changement de note ou de la suppression d’un avis négatif. Google classe cette pratique comme du contenu faux et trompeur, et peut restreindre la fiche concernée. Solliciter un avis est encouragé, l’acheter ne l’est jamais.
Table des matières
FAQ
Un avis Google peut-il faire baisser mon classement local ?
Un seul avis négatif ne fait pas chuter une fiche mécaniquement, mais une accumulation de notes basses pèse sur le critère de notoriété que Google utilise pour le classement local. Répondre à l’avis plutôt que l’ignorer reste la pratique recommandée par Google, y compris quand la note est basse.
Peut-on faire supprimer un avis Google qu’on juge injuste ?
Une entreprise ne supprime pas elle-même un avis publié par un client. Elle peut le signaler à Google, par exemple pour spam ou langage vulgaire, mais ne pas être d’accord avec la note ne suffit pas : l’aide Google dédiée au signalement est explicite sur ce point. C’est ensuite Google seul qui examine la demande, en général en quelques jours, et décide de retirer l’avis ou de le laisser en ligne.
Crédit photo : Pexels/Pixabay.
